Suporte do app

Ajuda para continuar sua jornada.

Encontre respostas rápidas para as situações mais comuns do app Vibra Academy e, quando precisar, fale diretamente com a equipe pelo canal oficial.

Tópicos de ajuda

Acesso e código

Entre com o WhatsApp da matrícula. No primeiro acesso, o código são os 4 últimos dígitos do celular; em seguida, você cria um código de 4 números só seu.

Aulas e materiais

Atualize a jornada, confirme sua internet e tente novamente. Vídeos, apresentações e downloads exigem uma matrícula ativa.

Mentoria e tarefas

Dúvidas, respostas, anexos e tarefas aparecem na área de mentoria. Evite enviar dados que identifiquem pacientes.

Notificações

Ative em Perfil › Notificações. Se a permissão estiver bloqueada, abra os Ajustes do iPhone e autorize a Vibra Academy.

Face ID

A proteção é opcional e pode ser alterada no Perfil. O código do aparelho continua disponível como alternativa.

Perfil e matrícula

Nome, e-mail e dados profissionais podem ser revisados no Perfil. Para CRM, turma ou acesso, fale com a equipe.

01

Antes de falar com a equipe

Estas verificações resolvem boa parte dos problemas de acesso:

  1. confirme que o iPhone está conectado à internet;
  2. feche e abra o app novamente;
  3. use o WhatsApp cadastrado na matrícula, incluindo o DDD;
  4. verifique se há uma atualização do app disponível no TestFlight ou na App Store;
  5. em Perfil, puxe a tela para atualizar os dados da sua jornada.
02

Como pedir suporte

Acesso bloqueado ou código esquecido: por segurança, o acesso é bloqueado após 3 tentativas incorretas. Toque em “Solicitar desbloqueio” (ou “Esqueci meu código”) na tela de acesso. A equipe confirma seus dados e libera o acesso; se o código for redefinido, entre com os 4 últimos dígitos do celular e crie um novo código.

Envie uma mensagem pelo WhatsApp oficial +55 (11) 98867-5583. As solicitações são analisadas pela equipe em ordem de recebimento; não publicamos um prazo fixo de resposta.

Para acelerar o diagnóstico, informe:

  • seu nome e os quatro últimos dígitos do WhatsApp cadastrado;
  • modelo do iPhone e versão do iOS;
  • em qual tela o problema aconteceu e o que você tentou fazer;
  • uma captura de tela, desde que não contenha senha, código de acesso ou dados de pacientes.
03

Privacidade e segurança

A equipe nunca precisa da sua senha, do código de desbloqueio do iPhone ou de dados do Face ID. Não compartilhe seu código de acesso com ninguém, nem com a equipe.

Para dúvidas sobre dados pessoais ou para exercer direitos previstos na LGPD, consulte a Política de Privacidade.

04

Limites do atendimento

O suporte atende questões sobre conta, acesso e uso da experiência educacional. A Vibra Academy não presta atendimento médico de urgência pelo app ou por este canal.

Em uma emergência de saúde, procure imediatamente os serviços locais de urgência. O conteúdo da plataforma é educacional e não substitui avaliação, diagnóstico ou conduta individualizada para pacientes.